Resumen: Los lectores están invitados a un encuentro con el significado del corazón y las emociones en la administración pública. A pesar del creciente interés en los últimos años en inteligencia emocional en la bibliografía gerencial, muy poco se ha escrito sobre la inteligencia emocional en el sector público. Esto es sorprendente a la luz de voces de la nueva gestión pública que hacen hincapié en un enfoque de las necesidades y demandas de los ciudadanos, capacidad de respuesta y flexibilidad. Se analiza la funcionalidad del corazón en una burocracia orientada en mente, y se propone un modelo para explorar la relación entre la inteligencia emocional, organización política y rendimiento de los empleados de organismos públicos.

0