Resumen: Un tema recurrente en las reformas del servicio público del nuevo laborismo ha sido una tendencia a orientar los servicios al usuario como un consumidor o cliente de esos servicios. Sin embargo un enfoque consumista y particularmente el imperativo 'el cliente siempre tiene razón' aparecen problemáticas en lo referente a justicia penal. Este artículo utiliza el análisis de contenido para explorar el uso de narrativas de consumista por miembros seleccionados de la red de políticas de justicia penal de UK (primer ministro, Ministerio del interior y gobierno local). Se considera que los términos cliente y consumidor son menos utilizados en lo referente a justicia penal que está en relación con otros servicios públicos. Sin embargo, la red de política está fragmentada, con diferentes narrativas de consumo emergentes de Tony Blair (primer ministro), el Ministerio del interior y gobierno local.