La problemática del manejo de los residuos sólidos es de sumo interés dentro del saber administrativo público, porque la generación de estos requiere de la actuación de los gobiernos locales, en aras de garantizar estrategias planificadas para su adecuado procesamiento desde su generación hasta su envío a los sitios de disposición final. Para ello, el Decreto 2981 de 2013 del Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio (2013), se establecieron las normas orientadas a reglamentar el servicio público de aseo en el marco de la gestión integral de los residuos sólidos ordinarios, en materias referentes a sus componentes, niveles, clases, modalidades, calidad, y al régimen de las personas prestadoras del servicio y de los usuarios. Igualmente, la Resolución 074 del 2014 (Ministerio del Ambiente y Desarrollo Sostenible) definió la metodología para la formulación, implementación, seguimiento, evaluación, control y actualización de los PGIRS. En este marco normativo, se pretende llevar a cabo una investigación que se aspira logre convertirse en un diagnóstico sobre la situación actual de la gestión integral de residuos sólidos, en el municipio de Ocaña, Norte de Santander, a partir del reconocimiento del punto de vista de la ciudadanía como usuaria del servicio y del conocimiento técnico y operativo de la administración municipal.