El cliente y la calidad en el servicio /
Olvera Romero, Ileana
El cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero, A. Oliver Scherer Leibold. - México : Trillas, 2009. - 151 p.
La importancia de la calidad y el servicio en las empresas.-- El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas.-- EL papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios.-- Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas.-- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.-- Conclusiones: lo que nos depara el futuro.
Atención al cliente
CALIDAD DE LOS SERVICIOS
COMPRADOR Y VENDEDOR
NEGOCIOS
SERVICIO AL CLIENTE
658812
El cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero, A. Oliver Scherer Leibold. - México : Trillas, 2009. - 151 p.
La importancia de la calidad y el servicio en las empresas.-- El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas.-- EL papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios.-- Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas.-- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.-- Conclusiones: lo que nos depara el futuro.
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