Aplicabilidad del Service-Dominant Logic al ámbito sanitario :
Calero Gimeno, Remedios
Aplicabilidad del Service-Dominant Logic al ámbito sanitario : caracterizando el servicio para la co-creación de valor - pp. 179-192
Desde mediados de los años 2000, la literatura de marketing de servicios propone el Service-Dominant Logic como una novedosa visión estratégica, basada en la creación de un mayor valor con - en lugar de para - el consumidor. Este trabajo busca explorar su aplicabilidad al servicio sanitario. Metodología: mediante la revisión y discusión teórica de la especificidad del servicio sanitario bajo las premisas del Service-Dominant Logic, se han evidenciado: a) cuáles son sus principales elementos caracterizadores y, b) cómo se logra la co-creación de valor en el ámbito de este servicio. Son caracterizadores del servicio sanitario su carácter crítico, su naturaleza credence y su dimensión social. Con esta realidad, la co-creación de valor en el ámbito sanitario se obtiene de la participación activa de un paciente cada vez más informado, y de la comprensión de los complejos equilibrios de la relación médico-paciente.
MÉDICO Y PACIENTE
MERCADEO DE SERVICIOS DE SALUD
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
SERVICIOS DE SALUD
Aplicabilidad del Service-Dominant Logic al ámbito sanitario : caracterizando el servicio para la co-creación de valor - pp. 179-192
Desde mediados de los años 2000, la literatura de marketing de servicios propone el Service-Dominant Logic como una novedosa visión estratégica, basada en la creación de un mayor valor con - en lugar de para - el consumidor. Este trabajo busca explorar su aplicabilidad al servicio sanitario. Metodología: mediante la revisión y discusión teórica de la especificidad del servicio sanitario bajo las premisas del Service-Dominant Logic, se han evidenciado: a) cuáles son sus principales elementos caracterizadores y, b) cómo se logra la co-creación de valor en el ámbito de este servicio. Son caracterizadores del servicio sanitario su carácter crítico, su naturaleza credence y su dimensión social. Con esta realidad, la co-creación de valor en el ámbito sanitario se obtiene de la participación activa de un paciente cada vez más informado, y de la comprensión de los complejos equilibrios de la relación médico-paciente.
MÉDICO Y PACIENTE
MERCADEO DE SERVICIOS DE SALUD
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
SERVICIOS DE SALUD