A otica do cliente na administracao da qualidade de servicos :
Leite, Valdecy Faria
A otica do cliente na administracao da qualidade de servicos : O modelo dos Cinco Hiatos revisitado
BRASIL
CONTROL DE CALIDAD
RELACIONES CON LOS USUARIOS
A otica do cliente na administracao da qualidade de servicos : O modelo dos Cinco Hiatos revisitado
BRASIL
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