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Shycon H. N., . (1977). Cuantifique el nivel de servicio que ofrece a sus clientes. México: Harvard Business School Press.

Chicago

Shycon Harvey N, . 1977. Cuantifique el nivel de servicio que ofrece a sus clientes. México: Harvard Business School Press.

Harvard

Shycon H. N., . (1977). Cuantifique el nivel de servicio que ofrece a sus clientes. México: Harvard Business School Press.

MLA

Shycon Harvey N, . Cuantifique el nivel de servicio que ofrece a sus clientes. México: Harvard Business School Press. 1977.