La mejora de los servicios públicos y la revisión de las relaciones entre la administración y el ciudadano :
La mejora de los servicios públicos y la revisión de las relaciones entre la administración y el ciudadano : las cartas de servicios
- pp.223-252
ANÁLISIS DE CASOS
BELGICA
ESPAÑA
EUROPA
EXPERIENCIAS NACIONALES
GRAN BRETAÑA
MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN
MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
NUEVA GERENCIA PUBLICA
REFORMAS ADMINISTRATIVAS
SERVICIOS PÚBLICOS
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