Public service use and perceived performance : (Registro nro. 121381)
[ vista simple ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01751nab a2200229 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 121381 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 211462 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20201118121043.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | ||||||n9999 ||| || || |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Van Ryzin, Gregg G. |
| 245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Public service use and perceived performance : |
| Resto del título | an empirical note on the nature of the relationship |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Inglaterra : |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | pp.551-563 |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | Resumen: A través de encuestas a ciudadanos sobre el uso de los servicios públicos así como rendimiento percibido, normalmente en forma de clasificaciones de calidad o satisfacción, se ha prestado poca atención a la relación entre el uso de servicios públicos y la satisfacción. ¿Cómo difieren las calificaciones de servicio o fallas de satisfacción de los usuarios frecuentes? ¿Es la dirección de la relación de satisfacción de uso positivo o negativo? ¿O quizás no lineal? ¿Difiere la dirección o la forma de la relación entre los servicios? Utilizando datos de Nueva York, se analiza la relación entre el uso y rendimiento percibido por cinco servicios: autobuses, trenes subterráneos, parques, bibliotecas públicas y carreteras. Curiosamente, esta relación a menudo aparece curvilínea, con satisfacción inicialmente aumentando con el uso, a un punto tras el cual comienza a disminuir. Se ofrecen algunas interpretaciones como consecuencias prácticas para el estudio y la comprensión del ciudadano encuestado para fines de política y gestión. |
| 562 ## - NOTA DE IDENTIFICACIÓN DE LA COPIA Y VERSIÓN | |
| Número de copias | 0 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | CALIDAD |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | NEW YORK |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | SERVICIOS PÚBLICOS |
| 773 ## - ENLACE AL DOCUMENTO FUENTE/ENTRADA DE REGISTRO ANFITRIÓN | |
| Número bibliográfico anfitrión | 121380 |
| Encabezamiento principal | Public Administration : Journal of the Royal Institutte of Public Administration - Vol.88 no.2 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Artículo de Revista |
No hay ítems disponibles.