Servicio al cliente para dummies (Registro nro. 137122)
[ vista simple ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02675nam a2200409Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 137122 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 229155 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20240712164808.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | ||||||n9999 ||| || || |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 658812 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Leland, Karen |
| 9 (RLIN) | 167352 |
| 245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Servicio al cliente para dummies |
| Mención de responsabilidad, etc. | Karen Leland, Keith Bailey; traducción Affan Buitron |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | CONTENIDO: Introducción -- Mire antes de saltar: Volvamos a lo básico: El arte de prestar buen servicio -- ¿Quién sigue?: El arte de obtener buen servicio -- Espejito, espejito: Evalúe honestamente la calidad de su servicio -- Actos sencillos, recompensas significativas: Estrategias individuales: Un guiño, una sonrisa y un movimiento de la cabeza: Lenguaje corporal -- No es lo que usted diga sino cómo lo dice: El tono de voz -- Socorro, me atasqué en el correo oral: Etiqueta telefónica -- Nunca hay congestión en el kilómetro extra -- Qué hacer cuando no se puede decir sí -- Seis pasos hacia el éxito en el servicio: Estrategias de la compañía: Tomar el pulso de su compañía: Cómo encuentra a sus clientes -- Cómo armar el rompecabezas: Crear un plan de acción -- Nunca es una demasiado viejo (o joven) para aprender: Entrenamiento en servicio -- Grupos de calidad: La clave del mejoramiento continuo -- Lo que puede medirse, puede manejarse: Normas de servicio -- Más allá del "empleado del mes": Recompensas y reconocimientos -- Cómo tratar con personas difíciles: Cómo conquistar a un cliente difícil -- Ceños arrugados y puños apretados: Manejo del estrés -- Para bailar tango se necesitan dos: Lleve el ritmo del cliente -- Cómo manejar los conflictos con los compañeros de trabajo -- La parte de las decenas: Diez buenos hábitos de servicio al cliente para desarrollar -- Diez maneras de ser un buen modelo para su personal en servicio al cliente -- Diez cosas que se deben (y que no se deben) hacer en servicio al cliente -- Diez maneras de vender prestando servicio -- Diez preguntas que hay que hacer antes de contratar un consultor de servicio al cliente -- Diez maneras de mantener un buen servicio en una compañía que está creciendo. |
| 562 ## - NOTA DE IDENTIFICACIÓN DE LA COPIA Y VERSIÓN | |
| Número de copias | 1 |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 17598 - ESPECIALIZACIÓN EN FINANZAS PÚBLICAS - A distancia |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 102617 - ESPECIALIZACIÓN EN FINANZAS PÚBLICAS - Virtual |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 102618 - ESPECIALIZACIÓN EN PROYECTOS DE DESARROLLO - Virtual |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 15794 - ESPECIALIZACIÓN EN PROYECTOS DE DESARROLLO - A distancia |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 102620 - ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA SOCIAL - Virtual |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 10406 - ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL DESARROLLO URBANO Y REGIONAL - A distancia |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 105630 - MAESTRÍA EN DERECHOS HUMANOS, GESTIÓN DE LA TRANSICIÓN Y POSCONFLICTO - A distancia |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 1698 - ESPECIALIZACIÓN EN DERECHOS HUMANOS - A distancia |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 116204 - ECONOMÍA PÚBLICA - Presencial |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 4969 - ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CONTEMPORÁNEA - Presencial |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 19790 - MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA - Presencial |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 104436 - MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA - A distancia |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 5144 - ESPECIALIZACIÓN EN ALTA DIRECCIÓN DEL ESTADO - Presencial |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 51868 - ADMINISTRACIÓN PÚBLICA - Presencial |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 3899 - ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA HOSPITALARIA - A distancia |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 9683 - ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA DEL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD - A distancia |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 1703 - ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA SOCIAL - A distancia |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | 1697 - ADMINISTRACIÓN PÚBLICA TERRITORIAL - A distancia |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | CLIENTE |
| 9 (RLIN) | 109859 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) | 73568 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Libro |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Coste, precio normal de compra | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Número de copia | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| General | Popayán - Sede Cauca | Popayán - Sede Cauca | 0.00 | 658.812 L35s | CAU4355 | 1 | Libro |