Customer care and the public service ethos (Registro nro. 148993)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01706nab a2200217 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 148993 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 242441 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20201118122959.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | ||||||n9999 ||| || || |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Needham, Catherine E |
| 245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Customer care and the public service ethos |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Inglaterra : |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | pp. 845-860 |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | Resumen: Los gobiernos de turno que han estado en el poder en el Reino Unido desde 1997 han reconceptualizado la ética del servicio público. En una aparente salida de sus predecesores conservadores, ministros de trabajo han argumentado que la cultura distintiva de servicio público puede mejorar en lugar de obstaculizar la calidad de los servicios y ofrecer un alto nivel de atención al cliente. Este artículo utiliza entrevistas y datos de análisis de contenido para explorar la dimensión ética del servicio público, la importancia del cliente en relación con la ética y las implicaciones para la prestación de servicios de un enfoque de atención al cliente. Resultados del estudio de caso muestran que una orientación al cliente es respalda por políticos y burócratas en el gobierno central y local, aunque hay una falta de claridad sobre las manifestaciones de servicio de ese cambio en el énfasis. Los encuestados expresaron preocupaciones sobre la viabilidad de la atención al cliente en el sector público, así como la marginación del papel político del ciudadano. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | ATENCIÓN AL CLIENTE |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | REINO UNIDO |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | SECTOR PÚBLICO |
| 773 ## - ENLACE AL DOCUMENTO FUENTE/ENTRADA DE REGISTRO ANFITRIÓN | |
| Número bibliográfico anfitrión | 111433 |
| Encabezamiento principal | Public Administration : Journal of the Royal Institutte of Public Administration - Vol.84 No.4 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Artículo de Revista |
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