Construction and validation of a hybrid model to measure perceived public service quality (PSQ) (Registro nro. 151647)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01277nab a2200193 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 151647 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 245465 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20201118123156.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | ||||||n9999 ||| || || |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Guenoun, Marcel |
| 245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Construction and validation of a hybrid model to measure perceived public service quality (PSQ) |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | pp. 208-230 |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | Hoy en día, las organizaciones públicas hacen uso extenso de métodos de marketing y conceptos para diseñar, implementar y evaluar los servicios que entregan a sus beneficiarios. La calidad de los servicios ofrecidos está en el centro de sus preocupaciones. Comercialización del sector público requiere de herramientas que se adaptan a las características específicas del contexto. La principal contribución de esta investigación es proponer la construcción de un modelo híbrido para medir la calidad del servicio público percibido (PSQ), mezcla de dimensiones públicas y privadas. Se basa en un estudio cuantitativo realizado en una muestra de 760 habitantes de la ciudad francesa de Besançon. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | CLIENTE |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | MARKETING |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | SECTOR PÚBLICO |
| 773 ## - ENLACE AL DOCUMENTO FUENTE/ENTRADA DE REGISTRO ANFITRIÓN | |
| Número bibliográfico anfitrión | 151591 |
| Encabezamiento principal | International Review of Administrative Sciences - Vol.82 No.1 (mar. 2016) |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Artículo de Revista |
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