Resumen: A pesar del importante volumen de estudios sobre medición de rendimiento del sector público, algunas investigaciones empíricas describen con detalles los sistemas y procesos utilizados en diferentes niveles de Gobierno para medir y gestionar el rendimiento. Este estudio se centra en la experiencia de acuerdos de servicio público en el sector público en Inglaterra. En particular, el impacto de un enfoque centralizado, basado en la medición de rendimiento en la prestación de servicios públicos es analizado mediante estudios de casos en el cuidado de salud y una organización policial. Implicaciones significativas son evidentes para el diseño y la función de los objetivos de rendimiento e indicadores, la posibilidad de alinear los marcos en diferentes niveles del sector público y de la importancia de la retroalimentación en los sistemas de medición.

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