Resumen: Nueva evidencia empírica sugiere que el rendimiento del servicio está conformado por las estrategias adoptadas por las organizaciones públicas y el comportamiento de los administradores públicos del sistema. Estrategia de centradas en dos aspectos centrales de comportamientos de las organizaciones públicas: objetivos y acciones son seleccionados (procesos) y el enfoque de la organización para la prestación de servicios (contenido). Algunos sistemas se ocupan igualmente del comportamiento de los administradores públicos, cómo interactúan unos con otros. Estos temas están vinculados en un estudio integrado, que explora la relación entre la estrategia, los sistemas y la función del servicio dentro de una muestra de los gobiernos locales. Los resultados muestran que los procesos de estrategia basados en la planificación racional ofrecen resultados positivos a largo plazo sobre los servicios públicos.

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