Resumen: La atención de salud es caótica y fragmentada, sobre todo porque se ha producido una explosión de conocimientos y avances tecnológicos, para dominar este caos, es necesaria una nueva raza de líderes en todos los niveles. Los nuevos líderes de la atención de salud deberán organizar a los médicos en equipos; medir su desempeño no según cuánto hace, sino según como les va a sus pacientes; aplicar con destreza los incentivos financieros y conductuales, mejorar los procesos y desmantelar culturas disfuncionales. Al organizar la atención de salud en torno a las necesidades del paciente, una idea más radical de lo que parece, los líderes de estas organizaciones vanguardistas mejorar la calidad, la eficiencia y el valor del servicio que provee.

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