Resumen: La medición de las actitudes de los clientes hacia los productos y marcas se utiliza en las empresas que aplican métodos de investigación de mercado basadas encuestas, pero encuestas tradicionales dependen muchas veces que los clientes recuerden las empresas, productos, y ocasiones se pierde gran información puesto que los clientes olvidan datos y con frecuencia están sesgados por si o no se ha producido una transacción; mediante la investigación etnográfica se pueden obtener soluciones a las falencias presentadas en los servicios de estas empresa, pero puede presentar complicaciones y altos costos. Una nueva herramienta de bases de teléfono móvil, mediante un seguimiento de tiempo real sobre la experiencia del cliente en determinada compañía, tiene el potencial para suministrar retroalimentación instantánea y relativamente imparcial de los clientes, puesto que reduce encuestas a sólo cuatro preguntas. Un número creciente de compañías, incluyendo Pepsico y Energizer ahora utilizan la herramienta para informar sus decisiones de marketing siendo una forma estratégica para obtener más clientes.

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