Resumen: Para empresas que operan en la industria de turismo y alojamiento, entienden las expectativas y necesidades de los consumidores que desean utilizar Internet como un medio para buscar información y organizar reservas de viajes online. El tráfico en línea sobre la satisfacción del cliente con servicios es una clave para abordar las cuestiones de calidad y responder con rapidez, hábilmente las percepciones de los consumidores y necesidades.

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