Resumen: Hiroshi Mikiani, fundador y CEO de Rakuten versión Japonesa de Amazonia - cree que los seres humanos necesitan conexión y comunicación. Así que en lugar de enfatizar la eficiencia y conveniencia, Rakuten intenta crear una experiencia de compra personalizada, bazaarlike. Según Mikiani, enfoque Rakutens para e-commerce es muy diferente a la de Amazon y muchas otras empresas. Los competidores pueden ser pensados como máquinas expendedoras, son supermercados de hiper eficiencia con productos estandarizados. Los seres humanos necesitan conexión y comunicación, y las compras deben ser una rica experiencia. El enfoque ha funcionado bien. Hoy, Rakuten es el mundo el tercer mayor mercado para el comercio electrónico, Amazon y eBay. Se cuenta con casi 10.000 empleados y opera en 13 países. Los minoristas en línea más recientes, tales como Fab y Etsy, están imitando su modelo.