Resumen: Este estudio presenta un esfuerzo de tres años para el estudio de innovación del sector público en Europa desde el punto de vista ciudadano. Examina un modelo de innovación del sector público a través de una muestra multinacional de ocho países y 626 participantes. Desarrolla una teoría de antecedentes a y las consecuencias de la innovación en la administración pública como percibido por los ciudadanos bien informados y usuarios finales. Los participantes fueron los gerentes y de nivel medio del tercer sector las organizaciones que trabajan estrechamente con los ciudadanos tanto con individuos y grupos y con agencias del sector público en varios dominios. Los resultados trascienden las fronteras nacionales encontrando que la capacidad de respuesta, junto con el liderazgo y la visión son importantes antecedentes de la innovación en el sector público; innovación sector público afecta la confianza y satisfacción con la administración pública; el efecto de la innovación del sector público en la confianza y satisfacción es directa y mediada por la imagen de las organizaciones públicas. Este termina con una discusión de las implicaciones teóricas y prácticas para la teoría de la administración pública, especialmente para la innovación del sector público en Europa y con direcciones para futuros estudios.