La gestión de la calidad total en la administración pública

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  • Texto
Media type:
  • sin mediacion
Carrier type:
  • volumen
Subject(s): DDC classification:
  • 20 352357
Contents:
INDICE: Un viaje en búsqueda de la excelencia. la ciencia de la administración, hoy: El conocimiento y su gestión; el sector público y el nuevo paradigma. la reflexión sobre la función de administrar. la estructura de las organizaciones.-- La gestión de la calidad total. Un modelo de gestión venido de oriente?: concepto de calidad. los servicios y los procesos. el modelo de gestión de calidad total. algunas experiencias de implantación de GCT en las administraciones públicas. -- Cómo saber en qué organización estamos y qué desea el contribuyente? el diagnostico y los premios a la calidad. el aseguramiento y el control de la calidad. los deseos del contribuyente. cómo conseguir la administración pública que desea el ciudadano?: planificar la calidad. la calidad percibida y las cartas de servicios. los procesos y la administración pública. Cuánto cuesta la calidad?.-- Cómo emprender el camino de la excelencia?: implantación de la GCT en la administración pública. un ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
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Libro Barranquilla - Sede Atlántico-Magdalena-Cesar-Guajira General 352.357 M85g e2 (Browse shelf(Opens below)) 30 Available ATL2777
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Libro Bogotá - Sede Central General 352.357 M85g e2 (Browse shelf(Opens below)) 17 Available 117075
Libro Bogotá - Sede Central General 352.357 M85g e3 (Browse shelf(Opens below)) 18 Available 117076
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Libro Bucaramanga - Sede Santander General 352.357 M85g e2 (Browse shelf(Opens below)) 21 Available SAN3427
Libro Cali - Sede Valle del Cauca General 352.357 M85g (Browse shelf(Opens below)) 16 Available VAL1961
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Libro Cartagena - Sede Bolívar-Córdoba-Sucre General 352.357 M85g (Browse shelf(Opens below)) 4 Available BOL1557
Libro Cartagena - Sede Bolívar-Córdoba-Sucre General 352.357 M85g e2 (Browse shelf(Opens below)) 31 Available BOL1794
Libro Cúcuta - Sede Norte de Santander-Arauca General 352.357 M85g e2 (Browse shelf(Opens below)) 23 Available NSA2079
Libro Cúcuta - Sede Norte de Santander-Arauca General 352.357 M85g (Browse shelf(Opens below)) 12 Available NSA1808
Libro Dosquebradas - Sede Risaralda-Quindio General 352.357 M85g (Browse shelf(Opens below)) 13 Available RIS2149
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Libro Fusagasugá - Sede Cundinamarca General 352.357 M85g (Browse shelf(Opens below)) 8 Available CUN1278
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Libro Ibagué - Sede Tolima General 352.357 M85g (Browse shelf(Opens below)) 15 Available TOL1966
Libro Ibagué - Sede Tolima General 352.357 M85g e2 (Browse shelf(Opens below)) 20 Available TOL2935
Libro Manizales - Sede Caldas General 352.357 M85g (Browse shelf(Opens below)) 6 Available CAL3165
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Libro Neiva - Sede Huila-Caqueta General 352.357 M85g e2 (Browse shelf(Opens below)) 28 Ocultar de OPAC No para préstamo DESCARTE HUI1386
Libro Pasto - Sede Nariño-Putumayo General 352.357 M85g (Browse shelf(Opens below)) 11 Available NAR1904
Libro Pasto - Sede Nariño-Putumayo General 352.357 M85g e2 (Browse shelf(Opens below)) 24 Available NAR2128
Libro Popayán - Sede Cauca General 352.357 M85g (Browse shelf(Opens below)) 7 Available CAU2406
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Libro Tunja - Sede Boyacá-Casanare General 352.357 M85g e2 (Browse shelf(Opens below)) 5 Available BOY3757
Libro Tunja - Sede Boyacá-Casanare General 352.357 M85g e3 (Browse shelf(Opens below)) 32 Available BOY4020
Libro Villavicencio - Sede Meta-Guaviare-Guainia-Vichada-Amazonas General 352.357 M85g (Browse shelf(Opens below)) 10 Available MET4173
Libro Villavicencio - Sede Meta-Guaviare-Guainia-Vichada-Amazonas General 352.357 M85g e2 (Browse shelf(Opens below)) 25 Available MET4397

INDICE: Un viaje en búsqueda de la excelencia. la ciencia de la administración, hoy: El conocimiento y su gestión; el sector público y el nuevo paradigma. la reflexión sobre la función de administrar. la estructura de las organizaciones.-- La gestión de la calidad total. Un modelo de gestión venido de oriente?: concepto de calidad. los servicios y los procesos. el modelo de gestión de calidad total. algunas experiencias de implantación de GCT en las administraciones públicas. -- Cómo saber en qué organización estamos y qué desea el contribuyente? el diagnostico y los premios a la calidad. el aseguramiento y el control de la calidad. los deseos del contribuyente. cómo conseguir la administración pública que desea el ciudadano?: planificar la calidad. la calidad percibida y las cartas de servicios. los procesos y la administración pública. Cuánto cuesta la calidad?.-- Cómo emprender el camino de la excelencia?: implantación de la GCT en la administración pública. un ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.

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