1:La visión horizontal de las organizaciones: dos visiones de la organización; una nueva concepción de las organizaciones; la organización por dentro; vinculación de los niveles de actividad con la estrategia de la organización. -- 2: El nivel procesos: definición de procesos; los procesos como cadena de valor; procesos y funciones. -- 3: Clasificación y variables de actividad de los procesos: clasificación de los procesos; las variables de actividad en el nivel procesos. -- 4: Metodología para el análisis y evaluación de los procesos: selección de los procesos; análisis y evaluación del proceso. -- 5: Herramientas de diagnóstico y evaluación de procesos: Brainstorming; diagrama de afinidades; diagrama de interrelaciones; matríz de actividades con problemas; diagrama de causa y efecto; gráfico de control; diagrama de pareto; histograma, Benchmarking. -- 6: Rediseño o reingeniería de procesos: etapas del rediseño o reingeniería de procesos; pasos para el rediseño o reingeniería; un caso de rediseño de reingeniería de procesos en la administración pública. -- 7: La medición de los procesos: la medición de las organizaciones públicas; la medición en el nivel procesos; un ejemplo de medición en la administración pública.

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