CONTENIDO: Conocimiento del producto -- Mantenga informados a sus clientes sobre ellos mismos sobre sus competidores -- Mantenga informado a sus clientes sobre usted -- Contacto permanente -- Más contactos -- Lecturas indispensables -- Personalidad -- Felicitaciones -- Puntualidad -- Informes de las reuniones -- Informes de los avances -- Libreta de apuntes -- Actualización de los registros -- Diario -- Carpeta PON -- Secreto profesional -- Atención a los clientes -- Regalos de empresa -- Clientes de otras ciudades -- Caballerosidad deportiva -- ¡La verdad! -- Amistad -- Corrección de textos -- Sea atento y ameno -- Doble juego -- Informe sobre su paradero -- Horas hábiles -- Diligencia -- Créditos: sea una persona complaciente -- Cuentas de restaurantes -- Deberes -- Lealtad -- Reconozca sus errores: cargue con la culpa -- Presentación de su producto -- Pirateo de personal -- No sea ostentoso -- Cambios en el personal de las cuentas -- Pague sus cuentas -- Manténgase informado -- Reuniones y juntas -- Nuevas ideas -- Aprobaciones previas sobre publicidad, correspondencia confidencial y anuncios de vinculación -- Sea un buen orador -- Aprenda a escuchar -- Cortesía por teléfono -- Aténgase al presupuesto -- No contrate amigos n parientes, suyos o de sus cliente -- Utilice su cabeza y los productos de su cliente -- Libaciones (ni de menos, ni de más) -- Realice buen trabajo y barato.

Incluye referencias bibliográficas e índices

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