TY - SER AU - Viñas Chiappini, Verónica TI - Satisfacción del cliente, calidad y evaluación: un análisis crítico CY - Venezuela KW - ANÁLISIS ADMINISTRATIVO KW - ATENCIÓN AL CLIENTE KW - CALIDAD DEL SERVICIO KW - DERECHOS DE LOS USUARIOS KW - INSTITUCIONES PÚBLICAS KW - RELACIONES CON LOS USUARIOS KW - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE KW - SERVICIO AL CLIENTE KW - SERVICIO AL USUARIO KW - SERVICIOS PÚBLICOS N1 - Incluye bibliografía ER -