Barros, Navarro <br/><br/>
La gerencia del servicio centrada en el cliente - nuestro estudiante 

 - Bogotá : 
 - pp. 85-88 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>EVALUACION DE ESTRATEGIAS<br/>GERENCIA DEL SERVICIO<br/>SERVICIO AL CLIENTE