TY  - BOOK
AU  - Karl, Albrecht
TI  - Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio
U1  - 658812 
KW  - CLIENTE
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Centrarse en el cliente : el nuevo imperativo de la calidad.-- Mentalidad y disfunciones : el pensamiento manufacturero y la lógica del dinosaurio.-- Paradigma perdido.-- Paradigma hallado : el nuevo pensamiento sobre la calidad.-- Creando el valor de cliente : como lo hacen los mejores.-- El espíritu de servicio : la fuente de la fuerza.-- La psique de su cliente : encontrar la verdad invisible.--  La calidad y la estrategia empresarial : creando nuevas reglas del juego.-- Dar poder con el conocimiento : ganar el corazon, la mente y las manos de la gente.-- Mejora de los procesos : hacerlo mejor con menos..-- Apuntar con tantos, sumar puntos y señalar el camino.-- La estrategia de manejo del cambio : como hacerlo bien esta vez.-- Sección de recursos : siete herramientas para una mejora de los procesos centrados en el cliente; 17598; 102617; 102618; 15794; 102620; 10406; 105630; 1698; 116204; 4969; 19790; 104436; 5144; 51868; 3899; 9683; 1703; 1697
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