Del Pino, Eloísa <br/><br/>
Lecciones aprendidas desde la experiencia española de análisis de la percepción ciudadana de los servicios públicos 

 - Venezuela : 
 - pp.157-184 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD DE LOS SERVICIOS<br/>OBSERVATORIO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS--ESPAÑA<br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>SERVICIOS PUBLICOS ADMINISTRATIVOS