TY  - SER
AU  - Del Pino, Eloísa
TI  - Lecciones aprendidas desde la experiencia española de análisis de la percepción ciudadana de los servicios públicos
CY  - Venezuela
KW  - CALIDAD DE LOS SERVICIOS
KW  - OBSERVATORIO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS--ESPAÑA
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - SERVICIOS PUBLICOS ADMINISTRATIVOS
ER  -