TY  - SER
AU  - Mostel, Claire
TI  - Finding the heart and soul of bureaucrats: a practitioner talks back
CY  - Estados Unidos
KW  - BUROCRACIA
KW  - COMUNICACIÓN--ASPECTOS SOCIALES
KW  - RELACIÓN SER HUMANO - SOCIEDAD
N2  - Resumen: En este artículo encontrará un análisis sobre el libro The bureaucratic experience  de Ralph P. Hummel , a lo largo del estudio Hummel se cuestiona cómo responder verdaderamente a las personas que se les presta un servicio, sin olvidarse de la parte humana, de esa sensibilidad frente a los casos que se presentan, cómo el lenguaje y la comunicación se han ido perdiendo por el hecho de no escuchar atentamente, es decir que hay perdidas en las relaciones sociales entre los trabajadores y los ciudadanos .El autor reflexiona cómo asistir a los necesidades de las personas sin que la burocracia sea un obstáculo y un limitante para los usuarios
ER  -