TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
TI  - La calidad del servicio: al servicio del cliente
T2  - McGraw-Hill de Management
SN  - 8476155700
U1  - 658 21
PY  - 1991///
CY  - EspaÃ±a
PB  - McGraw-Hill
KW  - ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
KW  - AdministraciÃ³n de servicios
KW  - ADMINISTRACION ESTRATEGICA
KW  - Comunicaciones
KW  - Control de calidad
KW  - CONTROL Y SEGUIMIENTO DE SERVICIOS
KW  - GERENCIA DE SERVICIOS
KW  - MERCADOTECNIA
KW  - SERVICIOS PÃBLICOS
KW  - UNIDADES DE SERVICIOS
ER  -