TY  - BOOK
AU  - Martin, William B.
TI  - Dirección de los servicios de calidad al cliente: guía práctica para operaciones de servicio
U1  - 658812 
PY  - 1992///
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - 17598; 102617; 102618; 15794; 102620; 10406; 105630; 1698; 116204; 4969; 19790; 104436; 5144; 51868; 3899; 9683; 1703; 1697; Título original : Managing quality customers service
ER  -