TY  - SER
AU  - Uribe Macías, Mario Enrique
TI  - Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente : propuesta para las grandes superficies = Model of quality management in customer service : proposal for hypermarkets
KW  - GESTIÓN DE CALIDAD
KW  - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
ER  -