Que incidencia tuvo la implementación de la política de racionalización de trámites en la dirección distrital de servicio al ciudadano de la Secretaria General de la alcaldía Mayor de Bogotá
Bibliografía y webgrafía: páginas 29-31.
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (BOGOTÁ)--TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS Especialización en Gestión Pública (Bogotá)