Construction and validation of a hybrid model to measure perceived public service quality (PSQ)
- pp. 208-230
Hoy en día, las organizaciones públicas hacen uso extenso de métodos de marketing y conceptos para diseñar, implementar y evaluar los servicios que entregan a sus beneficiarios. La calidad de los servicios ofrecidos está en el centro de sus preocupaciones. Comercialización del sector público requiere de herramientas que se adaptan a las características específicas del contexto. La principal contribución de esta investigación es proponer la construcción de un modelo híbrido para medir la calidad del servicio público percibido (PSQ), mezcla de dimensiones públicas y privadas. Se basa en un estudio cuantitativo realizado en una muestra de 760 habitantes de la ciudad francesa de Besançon.