TY  - BOOK
AU  - Laverde Osorio, Nilson
TI  - Efectividad del sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en el sector público
U1  - 025.5 
KW  - Procedimiento administrativo
KW  - ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (BOGOTÁ)
KW  - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS
KW  - Especialización en Gestión Pública (Bogotá)
KW  -  Ley 1437 de 2011
N1  - Incluye bibliografía
ER  -