Apoyo en la atención y seguimiento a peticiones,quejas,reclamos, sugerencias y denuncias con el equipo de servicio al ciudadano de la Secretaría General del Departamento Nacional de Planeación-DNP
Bibliografía y webgrafia páginas 32-33
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN--ATENCION AL CIUDADANO ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (BOGOTÁ)--TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS Administradores Públicos (Bogotá)