Mejoramiento del modelo de servicio al ciudadano del PNSC
Bibliografía y webgrafía página 37-39
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN-DNP ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (BOGOTÁ)--TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS Administradores Públicos (Bogotá) SERVICIO AL CIUDADANO--BOGOTÁ (COLOMBIA)