TY  - BOOK
AU  - Alvarado Díaz,Gloria Esperanza
AU  - Puerto Gómez,Walter Hernando
TI  - Las acciones ejecutadas en el primer semestre de 2017 y 2018 como respuesta a las PQRS recibidas en la Subred Integrada de Servicios de Salud Sur E.S.E. D.C., permiten determinar el mejoramiento en la prestación del servicio suministrado según tipología?
PY  - 2018///
CY  - Bogotá : 
PB  - Escuela Superior de Administración Pública,  
KW  - Escuela Superior de Administración Pública (Bogotá)
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Especialización en Gestión Pública (Bogotá)
N1  - Bibliografía y webgrafía : páginas 22-24; 104436; 102619; 19771; 1697; 19790; 51868
N2  - El presente ensayo se elabora aplicando el método inductivo con el fin de establecer si las acciones ejecutadas durante el primer semestre de 2017 y 2018 como respuesta a las PQRS presentadas por los usuarios de la Subred Integrada de Servicios de Salud Sur E.S.E., permiten precisar el mejoramiento de los servicios producto de las PQRS; dada la importancia que tiene para el Estado Colombiano y para el Distrito Capital reconocer el derecho de los ciudadanos, empoderándolos y ofreciéndoles herramientas para que puedan exigir la mejora continua de la gestión pública en su beneficio, tema que es aplicable a cualquier persona natural o jurídica, partiendo del derecho fundamental de todo ser humano consagrado en la Constitución Política de Colombia 1991 artículo 23 que establece “toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución…”. El objetivo según la normatividad vigente es lograr generar una comunicación eficaz entre las autoridades del Estado Colombiano y los particulares con el fin de lograr un mecanismo de comunicación que permita atender las necesidades de las personas a través de comunicaciones verbales, escritas o por cualquier otro medio idóneo y que de este mismo modo se tramiten las peticiones, quejas, reclamos, y sugerencias presentadas por las personas ante las entidades responsables. Adicionalmente, para el logro de los fines de la Administración Distrital y el cumplimiento de los compromisos ante la ciudadanía capitalina la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., implementó el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, como una herramienta gerencial y de control que permite conocer las inquietudes de la ciudadanía con respecto a los servicios prestados por las diferentes entidades y organismos distritales y obtener información cuantitativa acerca de los requerimientos presentados por los ciudadanos a través IV de los diferentes canales de atención, lo que permite evaluar y optimizar constantemente la gestión institucional, adecuándola a las nuevas exigencias ciudadanas, con el fin de evaluar y adoptar las medidas oportunas para mejorar el desempeño de cada entidad (Decreto 371 de 2010)
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