Valdés Lezaca, Cristina Lucía <br/><br/>
Banco de Occidente: midiendo la calidad 

 - Bogotá :  Retina,  1992. 
 - pp. 27-28 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>BANCOS<br/>CALIDAD DE VIDA<br/>EVALUACION DE SERVICIOS