TY  - BOOK
AU  - Magrath, Allan J.
TI  - Cómo lograr el defecto cero en mercadotecnia
U1  - 658.8 
KW  - Calidad total
KW  - Mercadeo
KW  - SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - VENTAS
N1  - Incluye bibliografía e índice; Título original : How to achieve zero-defect marketing
ER  -