TY - BOOK AU - Albrecht, Karl TI - Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia U1 - 658.9 KW - Calidad total en administración KW - MERCADEO DE SERVICIOS KW - RELACIONES INDUSTRIALES KW - SERVICIO AL CLIENTE N1 - Incluye índice analítico ER -