Carlzon, Jan <br/><br/>
Empleados motivados, clientes satisfechos, utilidades millonarias 

 - Bogotá :  Legis,  1993. 
 - pp. 78-80 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL<br/>INCENTIVOS<br/>MOTIVACIONES<br/>PRODUCTIVIDAD