Albrecht, Karl <br/><br/>
Establecer un sistema de evaluacion de la calidad del servicio 

 - Bogotá :  Escuela Superior de Administración Pública - ESAP,  1990. 
 - 13p 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS<br/>EVALUACIÓN DE RESULTADOS<br/>EVALUACION DE SERVICIOS