TY  - SER
AU  - Albrecht, Karl
TI  - Establecer un sistema de evaluacion de la calidad del servicio
PY  - 1990///
CY  - Bogotá
PB  - Escuela Superior de Administración Pública - ESAP
KW  - ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
KW  - EVALUACIÓN DE RESULTADOS
KW  - EVALUACION DE SERVICIOS
ER  -