Garcia Rodriguez, Elvira <br/><br/>
Planeacion estrategica, un marco de referencia para calidad total y gerencia del servicio :  pp.9-12 

 - Bogotá :  JAVER,  1992. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD TOTAL<br/>GERENCIA DE SERVICIOS<br/>PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA<br/>ROLES