TY  - SER
AU  - Garcia Rodriguez, Elvira
TI  - Planeacion estrategica, un marco de referencia para calidad total y gerencia del servicio: pp.9-12
PY  - 1992///
CY  - Bogotá
PB  - JAVER
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - GERENCIA DE SERVICIOS
KW  - PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
KW  - ROLES
ER  -