Uribe, Blanca Nubia <br/><br/>
Las zonas blancas del servicio 

 - Bogotá :  Universidad de Antioquia,  1998. 
 - pp.105-125 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ANÁLISIS DE CASOS<br/>ATENCION AL PUBLICO<br/>GERENCIA DE SERVICIOS<br/>PRESTACIÓN DEL SERVICIO<br/>SATISFACCIÓN DEL CLIENTE