TY  - SER
AU  - Uribe, Blanca Nubia
TI  - Las zonas blancas del servicio
PY  - 1998///
CY  - Bogotá
PB  - Universidad de Antioquia
KW  - ANÁLISIS DE CASOS
KW  - ATENCION AL PUBLICO
KW  - GERENCIA DE SERVICIOS
KW  - PRESTACIÓN DEL SERVICIO
KW  - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ER  -