Prácticas exitosas de servicio al cliente 

 - Bogotá :  Corporacion Calidad,  1999. 
 - pp.15-16 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>BENCHMARKING (ADMINISTRACIÓN)<br/>CONTROL DE CALIDAD<br/>DESARROLLO GERENCIAL<br/>ENTREVISTA<br/>INNOVACIONES ADMINISTRATIVAS<br/>SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br/>SERVICIO AL CLIENTE