TY  - SER
AU  - Elorriaga Achutegui, Alberto
TI  - La mejora de la calidad del servicio en una entidad financiera: pp.49-59
PY  - 1990///
CY  - España
PB  - Alta Direccion
KW  - CALIDAD DE LOS SERVICIOS
KW  - GESTIÓN
KW  - MISION CORPORATIVA
KW  - PROGRAMAS
ER  -