Falconer, Peter K. <br/><br/>
Les chartes des citoyens et les prestations des services publics :  lecons a tirer de l'experience du Royaume Uni 

 - Bélgica :  Institut International des Sciences Administratives,  1999. 
 - pp.399-414 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ANÁLISIS DE CASOS<br/>CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS<br/>PARTICIPACIÓN CIUDADANA<br/>PRESTACIÓN DEL SERVICIO<br/>REINO UNIDO<br/>SERVICIOS PÚBLICOS